Inkasso: Liquidität sichern
Die Bearbeitung zahlungsgestörter Forderungen wird von vielen Unternehmen verkannt und gehört in der Regel nicht zu den Kernkompetenzen, mit denen im Wettbewerb gepunktet wird. Gleichwohl ist aktives Forderungsmanagement eine strategische Unternehmensaufgabe. Denn jeder Zahlungsausfall mindert direkt den Gewinn. Die Auslagerung der Forderungsbearbeitung an einen externen Inkassospezialisten ist für Unternehmen ein geeigneter Weg, um einerseits der hohen Bedeutung des Forderungsmanagements gerecht zu werden, zugleich aber keine internen Ressourcen mit dieser wenig marktrelevanten Aufgabe zu binden. Das gilt für den Kleinbetrieb ebenso wie für die Versicherung oder Großbank, wie einige Fallbeispiele veranschaulichen.
Branche: Handwerk – Sicherheit im gesamten Geschäftsprozess
Kaum eine Branche ist in so erheblichem Maße von mangelnder Zahlungsmoral betroffen wie das Handwerk. Und in kaum einem anderen Wirtschaftszweig entwickeln sich Zahlungsausfälle so rasch zu einem Existenzproblem. Als viertgrößter Inkassospezialist Deutschlands ist die GFKL-Gruppe ein kompetenter Ansprechpartner, um in dieser Situation weiterzuhelfen. Mit unseren Kunden erörtern wir zu Beginn eines Beratungsgespräches die unterschiedlichen Möglichkeiten zur Optimierung der Prozesse. Oberstes Ziel: In jeder Phase des Geschäftsprozesses hat der Handwerker seine Kunden und Forderungen klar im Blick. Den Anfang machen Bonitäts- und Wirtschaftsauskünfte sowie Adressabfragen, zum Beispiel über das Handwerksportal www.d-handwerk.de. Einfach, ohne Investitionen in Spezialsoftware, kann der Unternehmer auf Datenbestände namhafter Auskunfteien zugreifen. Kommt es trotz aller Vorsicht zu Zahlungsstörungen, raten die Inkassoexperten von GFKL zu unverzüglichem Handeln. Denn Forderungen altern. Je mehr Zeit bis zur Einleitung des Mahnverfahrens vergeht, desto höher ist die Ausfallwahrscheinlichkeit. Handwerksbetrieben stehen verschiedene Wahlmöglichkeiten offen: Sie können offene Forderungen von Fall zu Fall abgeben oder eine regelmäßige Forderungsübermittlung vereinbaren. Als Übertragungsweg bietet sich das Handwerksportal an, mit dem sich Forderungen bequem per Mausklick elektronisch in das Inkasso geben lassen.
Branche: Assekuranz – industrialisierte Forderungsbearbeitung
In der Versicherungswirtschaft nimmt das Problem eine andere Dimension an, was die Menge und individuelle Höhe der Forderungen betrifft. Es gilt, eine große Anzahl kleinteiliger Prämienforderungen zu bearbeiten. Im Jahr 2003 konzipierte GFKL deshalb in Zusammenarbeit mit einem Mandanten aus der Assekuranz eine wegweisende Lösung: die Auslagerung des gesamten Forderungsmanagements einschließlich der Mitarbeiter in die neu gegründete GFKL-Tochtergesellschaft Sirius Inkasso. Heute zählt Sirius Inkasso als Outsourcing-Spezialist 15 Mandanten aus der Versicherungswirtschaft sowie weitere Unternehmen aus der Energieversorgungsbranche, dem Telekommunikationssektor sowie dem Versandhandel zu seinen Kunden. Sie alle nutzen die Vorteile einer externen Forderungsbearbeitung. Zum einen auf der Kostenseite: Während bei einer internen Bearbeitung der Sach- und Personalaufwand auch im Erfolgsfall zu eigenen Lasten geht, lassen sich bei einer Ausgliederung des Inkassos die anteiligen internen Kosten als Verzugsschaden an die Schuldner weitergeben. Letztere profitieren jedoch auch. Denn die Fallkosten sinken aufgrund der erzielbaren Mengengerüste und des hohen Automatisierungsgrades der Abläufe signifikant. Eine kostendeckende Bearbeitung ist bereits bei Kleinstforderungen ab einer Höhe von zehn Euro gewährleistet. Zugleich liegen dank der Spezialisierung und psychologischen Schulung der Mitarbeiter die realisierten Erträge deutlich über den Quoten einer internen Forderungsbearbeitung.
Branche: Kreditwirtschaft – gemeinsame Vertrauensbasis
Banken und Sparkassen, die notleidende Kredite in ihren Büchern haben, bietet die GFKL-Gruppe zwei Lösungsmöglichkeiten an: die regelmäßige Übertragung zahlungsgestörter bzw. gekündigter Darlehen im Rahmen von Treuhandmandaten und deren Verkauf in Form von Forderungspaketen. Dies gilt für unbesicherte Konsumentenkredite ebenso wie für Immobiliendarlehen. Ergänzend übernimmt GFKL bereits abgeschriebene Forderungen aus Altbeständen. In der Planung und Durchführung eines Mandates gemeinsam mit dem Auftraggeber sind zwei Gesichtspunkte von entscheidender Bedeutung für den Erfolg: Erstens die technische Infrastruktur. Transaktionssicherheit ist für uns ein wichtiger Wettbewerbsfaktor und für unsere Kunden unerlässlich für eine Vertrauensbasis. Mandantenspezifische Schnittstellen, Arbeitsabläufe und Reportings sind für GFKL deshalb selbstverständlich. Der zweite Punkt betrifft die Abwicklungsstrategie: Jede Bank, die uns mit der Darlehensabwicklung betraut, muss sich absolut auf die Einhaltung höchster kreditwirtschaftlicher Standards verlassen können. Die Mitarbeiter der GFKL-Gruppe in diesem Bereich verfügen deshalb über langjährige Erfahrung in der Kreditabwicklung nach allen gängigen Banken- und Sicherheitsstandards. In der Fallbearbeitung setzen wir konsequent auf einvernehmliche Lösungen. Zwangsmaßnahmen stehen – wie in allen Inkassobereichen der GFKL-Gruppe – nicht im Vordergrund. Vielmehr betrachten wir jeden Fall primär als wirtschaftliches, nicht als rein juristisches Problem und sprechen Darlehensnehmer nicht als Schuldner, sondern als Teil eines Lösungskonzeptes an. Damit öffnen sich Wege für interessenverbindende Vereinbarungen, die Erfolgschancen für eine außergerichtliche Einigung steigen.
